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1.
著者: S. 库克
出版社: 上海交通大学出版社   出版日期: 2004
文献类型: 图书 , 索书号: F272.92-62/0040
2.
客户服务有效性测评
著者: S. 库克
出版社: 清华大学出版社   出版日期: 2005
文献类型: 图书 , 索书号: F274/0040
3.
出版社: 中国纺织出版社   出版日期: 2007
文献类型: 图书 , 索书号: F407.866.2/0044